深圳新励成口才培训教您如何安抚客户情绪

　　深圳新励成口才培训教您如何安抚客户不满情绪

　　客户就是“上帝”，作为一名销售员一定要记住:不管何时、何地，都不要与客户辩论。

　　从事销售工作的先决条件就是要学会和他人和谐相处。如果你经常和一只好斗的公鸡一样，那么你只能单独工作，无法和他人合作。销售员要给各式各样的客户提供产品或服务。有些客户和善，而 有些客户很顽固，甚至粗鲁。不管客户态度怎样，销售员要永远保持冷静、礼貌，即使没有结果也要有耐心。如果你的表现很令人开心，那么双方就容易交流，客户的对抗心理也会降至低。

　　因此，作为销售员，必须有良好的心理素质，不管在任何情况下，都不要同客户正面交锋。因为，不管怎样你都不会有好结果:你若输了，对方不会接受你的产品和服务;你若赢了，对方因恼羞成怒 ，更不会接受你的产品和服务。要知道，你的任务是服务客户，而不是吵架。如果你能巧妙地“示弱”，则更容易获得客户的认可。

　　张师傅在一家大型商场买了一套西服，但是那套西服的上衣褪色，把他的衬衣领子都弄黑了。

　　张师傅拿着西服去找那位销售员，而销售员却说:“这种西服我们已经卖出好几千套了，次听到有人来提意见。”销售员那咄咄逼人的口气似乎表明:你说谎，你以为这样就可以赖在我们头上吗? 我倒要给你点颜色看看!于是两人争吵起来，在争吵达到白热化时，另一名销告员插嘴说:“凡是黑色的西装在一开始都会褪点颜色，这是没有办法的事，问题不在于这种价格的西装，而在于染料。”这 话似乎在暗示张师傅买的只是次等货。

　　就在这时，店面经理走了过来，他在了解了事情的原委后，便站在张师傅的立场上表示非常理解他的，L情，这是张师傅始料不及的。

　　经理问:“这是我们服务不到位，您要我怎么处理这套衣服呢?我一定尽力满足您的要求。”

　　仅在几分钟前还铁了心要退货的张师傅却答道:“我只是想听听您的意见，褪色是不是暂时性的，是否有什么补救办法?”

　　这时经理和颜悦色地说:“您再试穿一个星期，如果到那时还不能令您满意，您就把它拿回来，我们一定给您换一件满意的，对于给您带来的不便，我们非常抱歉。”

　　张师傅走出商场时已没有了丝毫怨气，一星期后那套衣服也并没有被退回。

　　那位店面经理真是一位销售高手，他的行为说明:适时地换位思考，向客户表示是自己的错，则能获得不少好处，然而一味地与客户争辩，只会使事情更糟。

　　在与他人交往中，人们往往习惯于向别人展示自己的强项和长处，总希望自己能在对方，L目中留下的印象，并且努力去做个强者，树立自己的强势地位。然而，很多时候，反弹琵琶主动示弱、 有意示弱，却能收到“此时无声胜有声”的效果，令你的交际增添无限光彩。

　　示弱是一种生存法则。遇弱者而示弱，强者也;遇强者而示弱，强之强者也。放下架子，做个“弱者”，以弱者的姿态行事，以弱者的面貌去把握自己，人就会谦虚谨慎，从而客户也就会愿意接近你 、接受你。

　　正面反驳客户，会让客户恼羞成怒，就算你说得都对，也没有恶意，还是会引起客户的反感，因此，销售员比较好不要直接提出反对的意见，而是应给客户留足“面子”。

　　总而言之，销售员永远不要与客户争辩，因为与客户争辩，失败的永远是销售员自己。

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